Política de Envíos y Devoluciones

1. Identificación del vendedor y alcance de esta política

La presente Política de Envíos y Devoluciones (en adelante, la "Política") regula la logística de entrega, el retiro en tienda, el derecho de revocación y el régimen de cambios y devoluciones aplicable a todas las compras realizadas en la tienda en línea https://universalgrowing.com.ar, operada por Universal Growing, con casa central en Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. Canales de contacto: correo electrónico info@universalgrowing.com y comex@universalgrowing.com; teléfono +54 9 11 6009-0420; WhatsApp +54 9 11 7874-0420. Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Fecha de última actualización de este documento: junio de 2026.

Universal Growing comercializa insumos, equipamiento y tecnología para cultivo profesional, orientados a la horticultura de alto rendimiento y al cannabis de uso medicinal e industrial allí donde la ley lo permite. El catálogo comprende, entre otros, equipamiento, fertilizantes y nutrientes, sistemas de iluminación, riego, sensores, sustratos y packaging. No se comercializan semillas ni material vegetal de cannabis de ninguna especie. La venta está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.

Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de la tienda y se complementa con la Política de Privacidad. Su aceptación se produce al confirmar una orden de compra en el sitio, ya sea mediante una cuenta de usuario registrada o a través del checkout como invitado. Todos los precios se expresan en pesos argentinos (ARS) y son precios finales con IVA incluido para consumidor final, conforme al deber de información del artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

2. Marco normativo aplicable e interpretación

Esta Política se rige por la legislación de la República Argentina, en particular: la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, incluyendo el deber de información (artículo 4), el régimen de la oferta (artículos 7 y 8), la garantía legal de seis meses para productos nuevos (artículo 11), las opciones del consumidor ante reparación no satisfactoria (artículo 17), el incumplimiento de la oferta o del contrato (artículo 10 bis) y las ventas a distancia (artículos 32 a 34); el Código Civil y Comercial de la Nación en materia de contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos (artículos 1104 a 1116), con especial referencia al derecho de revocación de diez días corridos (artículo 1110), a la forma y plazo para notificarla (artículo 1112), a sus efectos (artículo 1113), a la imposibilidad de imponer gastos al consumidor (artículo 1115) y a sus excepciones (artículo 1116); y la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, que establece el Botón de Arrepentimiento.

En materia de datos personales vinculados a la gestión de envíos y devoluciones (nombre, apellido, domicilio de entrega, teléfono, correo electrónico y documento fiscal), resulta aplicable la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su decreto reglamentario 1558/2001, siendo órgano de control la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), www.argentina.gob.ar/aaip. El tratamiento de esos datos se describe en detalle en la Política de Privacidad del sitio.

Ninguna cláusula de esta Política limita ni renuncia derechos reconocidos por normas de orden público. En caso de duda sobre la interpretación de los principios que establece la Ley 24.240, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor, conforme a su artículo 3. Si alguna previsión de este documento resultara contradictoria con la normativa vigente, se aplicará directamente la norma legal, sin que ello afecte la validez del resto de la Política.

3. Cobertura geográfica de los envíos

Universal Growing realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina: Ciudad Autónoma de Buenos Aires, los 24 distritos provinciales y sus localidades, en la medida en que el destino se encuentre dentro de la cobertura operativa de los correos y transportes nacionales con los que se despacha (Andreani, OCA y Correo Argentino). En el checkout, al ingresar la dirección de envío (calle, ciudad, provincia y código postal), el sistema verifica la cobertura y cotiza las opciones disponibles para ese destino.

En zonas rurales, de difícil acceso o con restricciones operativas del correo, la entrega puede efectuarse en la sucursal del operador postal más cercana al domicilio indicado, lo que será informado en el seguimiento del envío. Si para un destino determinado no existiera ninguna opción de entrega disponible, el sistema lo indicará antes de confirmar la compra y el cliente podrá optar por el retiro gratuito en la casa central de Vicente López o contactarnos para evaluar alternativas.

Esta tienda opera exclusivamente para entregas dentro de la Argentina. Las consultas sobre operaciones de comercio exterior o compras desde otros países deben dirigirse a comex@universalgrowing.com, y se rigen por condiciones comerciales distintas de las de esta Política.

4. Operadores logísticos y modalidades de envío

La logística de la tienda se gestiona a través de envia.com, que actúa como proveedor tecnológico de envíos: una plataforma que cotiza en tiempo real, genera las etiquetas y coordina el despacho con correos y transportes nacionales. envia.com no es el transportista; el traslado físico de los paquetes lo realizan los operadores logísticos seleccionados en cada orden.

Los operadores con los que se despacha habitualmente son los siguientes, sin perjuicio de que la disponibilidad concreta para cada destino y peso se muestra en el checkout:

Las modalidades disponibles son: entrega a domicilio mediante el correo elegido y retiro gratuito en la casa central de Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires (ver sección 9). El cliente elige la modalidad y el operador entre las opciones cotizadas antes de confirmar la compra, visualizando el costo y el plazo estimado de cada alternativa, en cumplimiento del deber de información de los artículos 4 de la Ley 24.240 y 1107 del Código Civil y Comercial de la Nación.

• Andreani: entregas a domicilio y red de sucursales en todo el país.
• OCA: entregas a domicilio y red de sucursales en todo el país.
• Correo Argentino: cobertura nacional, incluyendo localidades de menor densidad.

5. Costos de envío: cálculo, envío gratuito y quién los paga

El costo de envío se cotiza automáticamente en el checkout en función del destino (código postal), el peso y las dimensiones volumétricas de los productos del carrito, según las tarifas vigentes de cada operador logístico. El importe exacto se muestra de manera previa, clara y destacada antes de confirmar la orden, de modo que el cliente conoce el costo total final de su compra (precio de los productos con IVA incluido más el envío) antes de pagar.

Las compras cuyo subtotal de productos alcance o supere los $200.000 ARS gozan de envío gratuito a todo el país, dentro de las opciones estándar de entrega disponibles para el destino. El retiro en la casa central de Vicente López es siempre gratuito, sin monto mínimo de compra. Las condiciones promocionales de envío vigentes en cada momento se informan en el sitio y prevalecen si resultan más favorables para el consumidor.

Como regla general, el costo del envío de ida es a cargo del comprador, salvo envío gratuito por monto o promoción. En cambio, los costos de los fletes de devolución se rigen por reglas legales específicas: cuando el consumidor ejerce el derecho de revocación, los gastos de devolución están a cargo de Universal Growing en su carácter de vendedor (artículo 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación); y cuando la devolución obedece a una falla cubierta por la garantía legal, el traslado del producto corre por cuenta del responsable de la garantía (artículo 11 de la Ley 24.240). En ningún caso el ejercicio de estos derechos genera costo de flete para el consumidor.

6. Plazos de preparación, despacho y entrega

Las órdenes se preparan y despachan dentro de las 24 a 72 horas hábiles contadas desde la confirmación del pago. En los pagos con Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito, efectivo vía Rapipago, Pago Fácil o Cobro Express, y Cuotas sin tarjeta / Mercado Crédito), la confirmación es la que informa la pasarela; en los pagos en efectivo por puntos de cobro, el plazo comienza cuando el pago se acredita en la pasarela. En las compras por transferencia bancaria directa (que cuentan con un 10% de descuento), la orden se confirma recién al acreditarse la transferencia en la cuenta de Universal Growing, momento desde el cual corre el plazo de despacho.

El plazo de entrega es el que insume el correo elegido desde el despacho hasta el domicilio o sucursal de destino, y se informa de manera estimada en el checkout para cada opción cotizada. Los plazos varían según el operador, la distancia y la localidad: como referencia, las entregas en el Área Metropolitana de Buenos Aires suelen demorar menos que las entregas en el interior del país. Los plazos estimados se computan en días hábiles y no incluyen demoras imputables a fuerza mayor, condiciones climáticas extraordinarias, medidas de fuerza del sector postal u otros eventos ajenos a Universal Growing, que serán informados al cliente apenas se conozcan.

Si Universal Growing no cumpliera con la entrega en los términos ofrecidos, el consumidor puede ejercer las opciones del artículo 10 bis de la Ley 24.240: exigir el cumplimiento forzado de la obligación, aceptar otro producto o prestación equivalente, o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado, sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que pudieran corresponder. Para ejercer cualquiera de estas opciones basta con comunicarse por los canales indicados en la sección 18, citando el número de orden.

7. Seguimiento del envío (tracking) y notificaciones

Al despacharse la orden, el cliente recibe por correo electrónico el número de seguimiento (tracking) emitido por el correo elegido (Andreani, OCA o Correo Argentino), junto con el enlace para consultar el estado del envío en el sitio oficial del operador. El sistema envía además notificaciones automáticas de los principales cambios de estado: orden confirmada, despachada, en distribución y entregada.

El número de tracking permite conocer la sucursal de origen, los movimientos del paquete, las visitas de entrega realizadas y, en su caso, la sucursal donde el envío queda disponible para retiro. Recomendamos revisar la casilla de correo (incluida la carpeta de correo no deseado) y mantener el teléfono informado en el checkout disponible, ya que algunos operadores notifican también por SMS o WhatsApp.

Si transcurrido el plazo estimado de entrega el tracking no registra movimientos, o si el estado informado resulta inconsistente con la realidad (por ejemplo, figura como entregado sin haberse recibido), el cliente debe contactarnos de inmediato por email o WhatsApp con su número de orden. Universal Growing iniciará el reclamo formal ante el operador logístico y mantendrá informado al cliente hasta la resolución, sin que el cliente deba gestionar el reclamo directamente ante el correo.

8. Recepción del paquete: revisión y constancia de daños

Al recibir el paquete, recomendamos al cliente revisar el estado exterior del embalaje en presencia del repartidor. Si el paquete presenta roturas, aplastamientos, mojaduras, faltantes visibles o signos de haber sido abierto, es importante dejar constancia escrita del daño en el remito, comprobante o dispositivo digital del courier al momento de la entrega, o directamente rechazar la entrega indicando el motivo. Esta constancia facilita y agiliza el reclamo ante el operador logístico.

Sugerimos además fotografiar el paquete dañado antes de abrirlo y, una vez abierto, fotografiar el contenido afectado. Pedimos que cualquier daño de transporte se nos informe dentro de las 72 horas de recibido el envío, por email o WhatsApp, adjuntando las fotos y el número de orden, para poder activar el reclamo ante el correo y resolver la situación con la mayor rapidez (reposición del producto dañado o reintegro, sin costo para el cliente).

La omisión de dejar constancia ante el courier o de avisar dentro del plazo sugerido no hace perder derechos al consumidor: las acciones derivadas de la garantía legal y de la responsabilidad por producto dañado se mantienen en los términos de la Ley 24.240 y del Código Civil y Comercial de la Nación. Se trata de recaudos prácticos que facilitan la prueba del daño de transporte frente al operador logístico.

9. Retiro gratuito en tienda (Vicente López)

El cliente puede optar en el checkout por el retiro gratuito de su compra en la casa central de Universal Growing, ubicada en Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, en el horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Esta modalidad no tiene costo alguno y no exige monto mínimo de compra.

El pedido no debe retirarse hasta recibir el aviso de "orden lista para retirar", que se envía por correo electrónico (y, si el cliente activó el opt-in correspondiente, también por WhatsApp) una vez confirmado el pago y preparada la orden, dentro de las 24 a 72 horas hábiles de la confirmación. Para retirar, la persona debe presentar su Documento Nacional de Identidad y el número de orden. Si retira un tercero distinto del comprador, el titular debe informarlo previamente por email o WhatsApp indicando nombre completo y DNI de la persona autorizada, quien deberá acreditar su identidad al momento del retiro. Dado que la venta es exclusiva para mayores de 18 años, no se entregan pedidos a menores de edad.

El plazo máximo para retirar la orden es de 10 días hábiles contados desde el aviso de orden lista. Si el cliente necesita más tiempo, puede solicitar una prórroga por email o WhatsApp antes del vencimiento, que será otorgada dentro de límites razonables. Vencido el plazo sin retiro ni prórroga, Universal Growing intentará contactar al cliente por los datos informados en la compra; de no obtener respuesta dentro de los 10 días corridos siguientes, la orden podrá cancelarse con reintegro íntegro de lo abonado por el mismo medio de pago utilizado, sin penalidad para el consumidor.

10. Direcciones erróneas, ausencias y reenvíos

El cliente es responsable de ingresar en el checkout datos de entrega completos y exactos: calle y numeración, piso y departamento si corresponde, ciudad, provincia, código postal, y un teléfono de contacto operativo. Recomendamos verificar especialmente el código postal, ya que es el dato que determina la cotización y el enrutamiento del envío.

Si el cliente advierte un error en la dirección después de confirmar la compra, debe avisar de inmediato por email o WhatsApp citando el número de orden. Mientras la orden no haya sido despachada, la corrección se realiza sin costo. Una vez despachado el paquete, la posibilidad de redireccionarlo depende de las reglas operativas del correo intercambiado; Universal Growing gestionará el redireccionamiento cuando sea posible, y los costos adicionales que el operador cobre por ese cambio serán a cargo del cliente cuando el error en los datos le sea atribuible.

Ante ausencia del destinatario en el domicilio, los correos realizan en general una o dos visitas y luego dejan el paquete disponible en la sucursal más cercana por un plazo limitado (habitualmente entre 5 y 10 días hábiles, según el operador), lo que se informa en el tracking. Recomendamos seguir el estado del envío para retirarlo a tiempo si la entrega a domicilio no se concreta.

Si el envío resulta devuelto al remitente por una dirección errónea o incompleta atribuible al cliente, el reenvío posterior tendrá el costo de un nuevo despacho a cargo del cliente. Si en cambio el error fue de Universal Growing o del operador logístico (por ejemplo, etiqueta mal generada o entrega en domicilio equivocado), el reenvío es sin cargo y con prioridad de despacho.

11. Paquetes no entregados o devueltos por el correo

Cuando un paquete no puede ser entregado (visitas fallidas, vencimiento del plazo de guarda en sucursal, zona inaccesible, rechazo en destino) el correo lo devuelve a Universal Growing. Al recibir la devolución, nos comunicaremos con el cliente por los datos de contacto de la orden para acordar la solución.

El cliente podrá optar entre: (a) el reenvío del pedido, que será sin cargo si la falta de entrega fue imputable a Universal Growing o al operador, y con el costo de un nuevo despacho a cargo del cliente si la falta de entrega obedeció a causas que le sean atribuibles (datos incorrectos, no retiro en sucursal dentro del plazo de guarda, rechazo injustificado); o (b) la cancelación de la compra con reintegro de lo abonado por el producto. En el supuesto de cancelación por causas atribuibles al cliente, el costo de envío original abonado no será reintegrado, por tratarse de un servicio logístico efectivamente prestado; si la falta de entrega fue imputable a Universal Growing o al correo, el reintegro será total, incluido el envío.

Aclaración importante: lo dispuesto en esta sección no se aplica cuando el cliente rechaza la entrega o devuelve el paquete en ejercicio del derecho de revocación de los artículos 1110 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación. En ese caso rige íntegramente la sección 12 de esta Política, y ningún gasto puede ser puesto a cargo del consumidor (artículo 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación).

12. Derecho de revocación o arrepentimiento: 10 días corridos

Por tratarse de ventas celebradas a distancia y por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho irrenunciable a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la entrega del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno y sin penalidad, conforme a los artículos 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si el plazo venciera en un día inhábil, se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. Este derecho no puede ser dispensado ni renunciado, y las cláusulas que pretendan limitarlo se tienen por no escritas (artículo 1110, segundo párrafo, del Código Civil y Comercial de la Nación).

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el sitio universalgrowing.com.ar dispone de un Botón de Arrepentimiento: un enlace de acceso fácil, directo y destacado desde la página de inicio, mediante el cual el consumidor puede solicitar la revocación de la compra. Al utilizarlo, el consumidor recibe un número de gestión o código de identificación del trámite, y Universal Growing informa la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles. La revocación también puede notificarse por cualquier medio fehaciente: correo electrónico a info@universalgrowing.com, WhatsApp al +54 9 11 7874-0420, o presencialmente en la casa central, indicando siempre el número de orden (artículo 1112 del Código Civil y Comercial de la Nación).

Ejercida la revocación en plazo, las partes quedan liberadas de sus obligaciones y deben restituirse recíprocamente lo recibido (artículo 1113 del Código Civil y Comercial de la Nación): el consumidor devuelve el producto y Universal Growing reintegra la totalidad de lo abonado, incluido el costo de envío original si lo hubiera pagado. El ejercicio del derecho de revocación no genera al consumidor gasto alguno: los costos del flete de devolución están íntegramente a cargo de Universal Growing como vendedor, por imperio del artículo 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación.

El derecho de revocación se aplica también a las compras realizadas con cupones de descuento, en promociones u ofertas, y a las compras con retiro en tienda cuando la operación se celebró por el sitio web, dado que lo determinante es la modalidad de contratación a distancia y no la forma de entrega.

13. Condiciones del producto y procedimiento paso a paso para revocar

Para que la revocación proceda, el producto debe encontrarse sin uso, en el mismo estado en que fue recibido, con su embalaje original, etiquetas, precintos, manuales, accesorios y todo otro elemento incluido en la entrega, junto con la factura o comprobante de compra. El consumidor puede abrir el paquete y examinar el producto con la diligencia con que lo haría en una tienda física (verificar modelo, características, contenido); lo que no debe hacer es ponerlo en funcionamiento, instalarlo o consumirlo, porque ello excede la mera comprobación y configura uso del bien. La puesta a disposición del producto para su devolución dentro del plazo es suficiente; el consumidor no responde por la disminución de valor derivada del examen razonable del producto.

El procedimiento operativo para revocar es el siguiente:

Recibido el producto en nuestro depósito, Universal Growing verifica dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles que cumpla las condiciones indicadas y procesa el reintegro conforme a la sección 14. Si el producto presentara uso o faltantes que impidan la revocación, se informará al consumidor de manera fundada y se coordinará la devolución del producto a su domicilio, dejando a salvo su derecho de formular los reclamos que considere ante la autoridad de aplicación.

• Paso 1: dentro de los 10 días corridos desde la entrega, notificar la revocación mediante el Botón de Arrepentimiento del sitio, o por email a info@universalgrowing.com, o por WhatsApp al +54 9 11 7874-0420, indicando número de orden, nombre del titular de la compra y producto a devolver.
• Paso 2: Universal Growing confirma la recepción de la solicitud dentro de las 24 horas hábiles y coordina la logística inversa sin costo para el consumidor: envío de una etiqueta de devolución prepaga para despachar desde una sucursal del correo, retiro del paquete en el domicilio del consumidor, o entrega en la casa central de Vicente López, a elección según disponibilidad para la zona.
• Paso 3: el consumidor embala el producto (preferentemente en la misma caja de envío) con todos sus accesorios, manuales y comprobante, y lo despacha o entrega según lo coordinado.
• Paso 4: recibido el producto, se verifica su estado dentro de los 5 días hábiles y se confirma por email el resultado de la gestión.
• Paso 5: se procesa el reintegro total por el mismo medio de pago, en los plazos y condiciones de la sección 14.

14. Reintegros: plazos, medios y alcance

Los reintegros se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En pagos con Mercado Pago (tarjetas, dinero en cuenta, efectivo por Rapipago, Pago Fácil o Cobro Express, Cuotas sin tarjeta / Mercado Crédito), el reintegro se procesa como reversa o devolución a través de la propia pasarela, que lo acredita en la tarjeta o cuenta de origen. En pagos por transferencia bancaria directa, el reintegro se realiza mediante transferencia a una cuenta bancaria cuyo titular debe coincidir con el comprador, para lo cual se solicitará CBU o alias y constancia de titularidad.

Universal Growing ordena el reintegro dentro de los 10 días hábiles de verificado el producto devuelto (revocación) o de acordada la devolución del dinero (falla con opción de reintegro, falta de entrega, cancelación). Una vez ordenado, la acreditación efectiva depende de los plazos de la pasarela, de las administradoras de tarjetas y de los bancos: las devoluciones a tarjeta de crédito pueden verse reflejadas en el resumen siguiente o subsiguiente según la fecha de cierre, y las devoluciones a tarjeta de débito o cuenta suelen acreditarse en pocos días hábiles. Estos plazos externos son ajenos a Universal Growing, que informará al cliente el comprobante de la devolución gestionada.

El alcance del reintegro es el siguiente: en la revocación, comprende el precio total pagado por el producto más el costo de envío original abonado, sin deducción alguna (artículos 1113 y 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación); en las devoluciones por falla con opción de reintegro, comprende el precio efectivamente pagado, considerando que los importes se actualizan conforme a la normativa aplicable cuando corresponda (artículo 17 inciso b de la Ley 24.240); en compras con descuento o cupón, el reintegro es por el monto efectivamente abonado por el consumidor.

15. Cambios y devoluciones por falla: garantía legal de 6 meses

Todos los productos nuevos comercializados por Universal Growing cuentan con la garantía legal de 6 (seis) meses contados desde la entrega, establecida por el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que cubre los defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o el correcto funcionamiento del producto, aunque hayan sido ostensibles o manifiestos al tiempo del contrato. Esta garantía legal es de orden público: rige siempre, es irrenunciable y opera sin perjuicio de la garantía oficial del fabricante o importador (sección 16), aplicándose la que resulte más beneficiosa para el consumidor.

Constatada la falla dentro del plazo de garantía, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita del producto (artículo 17 de la Ley 24.240, en función del artículo 11). Si la reparación no resultara satisfactoria por no quedar el producto en condiciones óptimas para cumplir el uso al que está destinado, o si la reparación no fuera posible, el consumidor puede elegir, a su exclusiva opción: (a) pedir la sustitución del producto por otro de idénticas características, en cuyo caso el plazo de garantía legal se computa de nuevo desde la entrega del producto sustituto; (b) devolver el producto en el estado en que se encuentre y recibir el reintegro del importe pagado conforme al precio actual en plaza del producto; o (c) obtener una quita proporcional del precio. Como política comercial, ante fallas de origen verificadas dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega (producto que no enciende, no funciona o llega dañado), Universal Growing ofrece directamente la sustitución inmediata o el reintegro, a elección del consumidor, sin requerir una instancia previa de reparación.

Todos los costos derivados de la garantía legal son a cargo de Universal Growing: el flete de retiro del producto fallado, el traslado al servicio técnico y la devolución al consumidor corren por cuenta del responsable de la garantía, conforme al artículo 11, último párrafo, de la Ley 24.240; el consumidor no debe abonar suma alguna por la reparación, el transporte ni los repuestos. El tiempo que el producto permanezca en reparación se descuenta del cómputo del plazo de garantía, y al entregarse el producto reparado se extiende constancia escrita de los trabajos realizados (artículos 15 y 16 de la Ley 24.240).

Procedimiento para reclamos por falla: contactar por email a info@universalgrowing.com o por WhatsApp al +54 9 11 7874-0420, indicando número de orden, producto afectado, descripción detallada de la falla y, de ser posible, fotos o video que la ilustren. Dentro de las 48 horas hábiles confirmaremos la recepción del reclamo y coordinaremos la logística inversa sin cargo (etiqueta prepaga, retiro a domicilio o entrega en la casa central). Diagnosticada la falla, informaremos la solución y los plazos, y ejecutaremos la opción que corresponda conforme a los párrafos anteriores.

16. Garantía oficial del fabricante o importador

Además de la garantía legal, los productos comercializados cuentan con la garantía oficial del fabricante o importador. El plazo específico de la garantía oficial de cada producto figura en su ficha técnica dentro del sitio y en el certificado o documentación que acompaña al producto. Cuando la garantía oficial supera los 6 meses de la garantía legal, el consumidor queda amparado por el plazo mayor; en ningún caso la garantía oficial puede reducir, condicionar o sustituir los derechos que la Ley 24.240 reconoce al consumidor.

Para hacer valer la garantía oficial, el consumidor puede gestionar el servicio directamente ante el servicio técnico autorizado por el fabricante o importador, conforme a las instrucciones del certificado de garantía, o bien canalizar el reclamo a través de Universal Growing, que como vendedor es solidariamente responsable del otorgamiento y cumplimiento de la garantía legal (artículo 13 de la Ley 24.240) y acompañará la gestión ante la marca sin costo adicional. En ambos casos se requiere la factura de compra y, si existe, el certificado de garantía del producto.

Recomendamos conservar la factura electrónica recibida por email, el embalaje técnico del producto durante el período de garantía cuando sea razonable (especialmente en equipos de iluminación, controladores y sensores) y registrar el producto ante el fabricante cuando este lo ofrezca, ya que suele agilizar la atención del servicio técnico oficial.

17. Excepciones razonables, estado del embalaje y productos en oferta

Por razones de seguridad, higiene y protección de la salud, y con fundamento en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación (que exceptúa del derecho de revocación a los bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez), no se aceptan en concepto de revocación los productos consumibles que hayan sido abiertos o desprecintados: fertilizantes, nutrientes, aditivos, soluciones, sustratos y demás insumos consumibles cuyo envase original haya perdido su precinto o sello de seguridad. Estos productos, una vez abiertos, no pueden ser reincorporados a la venta porque no es posible garantizar su integridad, composición ni inocuidad. Los mismos productos sí admiten revocación si se devuelven cerrados, con su precinto intacto. Tampoco admite revocación el packaging u otros bienes confeccionados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor (artículo 1116 inciso a del Código Civil y Comercial de la Nación), lo que se informa en la ficha del producto cuando corresponde.

Estas excepciones se aplican exclusivamente al derecho de revocación sin causa. No limitan en absoluto la garantía legal: si un consumible presenta un defecto (envase dañado de origen, producto en mal estado, contenido distinto del declarado), el consumidor conserva íntegros sus derechos de los artículos 11 y 17 de la Ley 24.240 y la protección por vicios, aun cuando el envase haya sido abierto precisamente para constatar el defecto.

Sobre el estado del embalaje: para la revocación se requiere devolver el producto con su embalaje original en condiciones razonables, ya que integra el producto tal como fue entregado. En cambio, para los reclamos por falla bajo garantía, la falta del embalaje original no es obstáculo para ejercer el derecho; basta con embalar el producto de manera segura para el transporte. Ninguna gestión de garantía será rechazada por la sola ausencia de la caja original.

Los productos adquiridos en oferta, liquidación, con cupón de descuento o precio promocional otorgan exactamente los mismos derechos que cualquier otra compra: derecho de revocación de 10 días corridos, garantía legal de 6 meses y garantía oficial del fabricante. La condición de oferta solo incide en el monto del reintegro, que será el efectivamente abonado por el consumidor.

18. Contacto, datos necesarios para gestionar y vías de reclamo

Toda gestión de envíos, seguimiento, revocación, cambios, devoluciones o garantías se canaliza por los siguientes medios: correo electrónico info@universalgrowing.com; WhatsApp +54 9 11 7874-0420; teléfono +54 9 11 6009-0420; o personalmente en la casa central de Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18 hs y sábados de 9 a 13 hs. Para agilizar la atención, pedimos incluir en el primer contacto los siguientes datos:

Las gestiones reciben respuesta dentro de las 24 a 48 horas hábiles. Los datos personales aportados en estas gestiones se tratan conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y a la Política de Privacidad del sitio, pudiendo el titular ejercer sus derechos de acceso (gratuito a intervalos no inferiores a seis meses), rectificación, actualización y supresión ante Universal Growing, y reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), www.argentina.gob.ar/aaip.

Si el consumidor considera que su reclamo no fue resuelto satisfactoriamente, puede acudir a las vías oficiales de defensa del consumidor: la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor a través de www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor y de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor; el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), creado por la Ley 26.993 de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo; y los organismos provinciales y municipales de defensa del consumidor (OMIC) correspondientes a su domicilio. Estas vías son gratuitas para el consumidor y no excluyen las acciones judiciales que pudieran corresponder.

Universal Growing revisa y actualiza periódicamente esta Política para mantenerla alineada con la normativa vigente y con su operación logística. Las modificaciones se publican en esta misma página con indicación de la fecha de última actualización y rigen para las compras realizadas a partir de su publicación; las compras anteriores se rigen por la versión vigente al momento de la operación. Fecha de última actualización: junio de 2026.

• Número de orden de compra.
• Nombre y apellido del titular de la compra.
• Email utilizado en la compra.
• Producto involucrado y motivo de la gestión (seguimiento, revocación, falla, cambio, garantía).
• Fotos o video del producto y del embalaje, cuando se trate de daños de transporte o fallas.