Política de Privacidad

1. Identificación del responsable del tratamiento

La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales realizado por Universal Growing (en adelante, la "Empresa", "nosotros" o el "Responsable"), con casa central en Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, CUIT [COMPLETAR], en su carácter de titular y operadora de la tienda en línea disponible en https://universalgrowing.com.ar (el "Sitio"). Universal Growing se dedica a la venta de insumos, equipamiento y tecnología para cultivo profesional, incluyendo horticultura de alto rendimiento y aplicaciones de cannabis medicinal e industrial donde la ley lo permite. La Empresa no comercializa semillas ni material vegetal de cannabis: únicamente equipamiento, fertilizantes, iluminación, riego, sensores, sustratos y packaging.

A los efectos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y su Decreto Reglamentario 1558/2001, Universal Growing reviste el carácter de responsable de las bases de datos que contienen la información personal de sus clientes, usuarios registrados, suscriptores y contactos comerciales. Las bases de datos de la Empresa se encuentran inscriptas, o en proceso de inscripción, en el Registro Nacional de Bases de Datos a cargo de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), conforme lo exige el artículo 21 de la Ley 25.326.

Para toda consulta, solicitud o reclamo vinculado con esta Política o con el tratamiento de sus datos personales, usted puede contactarnos por correo electrónico a info@universalgrowing.com o comex@universalgrowing.com, por teléfono al +54 9 11 6009-0420, por WhatsApp al +54 9 11 7874-0420, o personalmente en nuestra casa central de Vicente López, en el horario de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales que realiza Universal Growing se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones, resoluciones y criterios orientativos dictados por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) en su carácter de órgano de control, entre ellas la Resolución AAIP 47/2018 sobre medidas de seguridad recomendadas y la Resolución 60-E/2016 sobre cláusulas contractuales modelo para transferencias internacionales de datos.

Asimismo, en cuanto resulta aplicable a la relación de consumo entablada a través del Sitio, se aplican la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, en particular el deber de información veraz, clara y detallada establecido en su artículo 4; el Código Civil y Comercial de la Nación en materia de contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos (artículos 1104 a 1116); la Resolución SC 424/2020 sobre el botón de arrepentimiento; y la Ley 26.951 de creación del Registro Nacional "No Llame", en lo que respecta a comunicaciones telefónicas con fines publicitarios.

Esta Política debe leerse en forma conjunta con los Términos y Condiciones del Sitio y con la Política de Envíos y Devoluciones de Universal Growing. En caso de discrepancia en materia de protección de datos personales, prevalece lo dispuesto en el presente documento y, en última instancia, lo establecido por la normativa vigente.

3. Alcance y aceptación de esta política

Esta Política alcanza a todos los datos personales recolectados y tratados por Universal Growing a través del Sitio y de sus canales de atención asociados, incluyendo: la creación y administración de cuentas de usuario (email y contraseña), las compras realizadas mediante checkout como invitado, la suscripción al newsletter, los recordatorios de carrito abandonado por correo electrónico, la recepción opcional de novedades por WhatsApp, el uso de cupones de descuento y los programas de precios mayoristas B2B por niveles para cuentas aprobadas.

La navegación del Sitio y el uso de sus funcionalidades implican el conocimiento de la presente Política. Sin perjuicio de ello, en cada punto del Sitio donde se solicitan datos personales para finalidades que requieren consentimiento (por ejemplo, la suscripción al newsletter o el opt-in de WhatsApp), Universal Growing recaba el consentimiento libre, expreso e informado del titular conforme lo exigen los artículos 5 y 6 de la Ley 25.326, informando la finalidad del tratamiento, los destinatarios, el carácter obligatorio u optativo de las respuestas, las consecuencias de proporcionar los datos o negarse a hacerlo, y los derechos que asisten al titular.

Si usted no está de acuerdo con los términos de esta Política, le solicitamos que se abstenga de proporcionar sus datos personales a través del Sitio. Tenga presente que ciertos datos son imprescindibles para procesar una compra (por ejemplo, los datos de facturación y la dirección de envío), por lo que su negativa a brindarlos impedirá la celebración del contrato; en cambio, los datos asociados a finalidades de marketing son siempre optativos y su negativa no afecta en modo alguno la posibilidad de comprar en el Sitio.

4. Datos personales que recolectamos

Universal Growing recolecta únicamente los datos personales adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con las finalidades para las cuales se obtienen, en cumplimiento del principio de calidad de los datos consagrado en el artículo 4 de la Ley 25.326. Las categorías de datos tratados son las siguientes:

Todos los datos del checkout son proporcionados directamente por usted al momento de realizar una compra, crear una cuenta o contactarnos. Los datos técnicos se recolectan de manera automatizada durante la navegación, conforme se detalla en las secciones de cookies y servicios de Google de esta Política. Universal Growing no recolecta datos sensibles en los términos del artículo 7 de la Ley 25.326 (datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual), y le solicitamos que no nos remita ese tipo de información por ningún canal.

En materia de pagos, Universal Growing no almacena en ningún caso los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos se procesan íntegramente a través de pasarelas externas (Mercado Pago) o mediante transferencia bancaria directa; los datos financieros sensibles son tratados por dichos proveedores bajo sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad de la industria de pagos. La Empresa solo recibe la confirmación de la operación y los datos mínimos necesarios para conciliar el pago con la orden.

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de envío: calle y numeración, ciudad o comuna, provincia o región y código postal de la dirección de entrega.
• Datos fiscales: documento fiscal (DNI, CUIT o CUIL) necesario para la facturación conforme a la normativa tributaria.
• Datos de cuenta: dirección de correo electrónico y contraseña (almacenada en forma cifrada e irreversible), nivel mayorista B2B asignado en caso de cuentas aprobadas.
• Historial comercial: pedidos realizados, productos adquiridos, cupones utilizados, estados de envío y comprobantes emitidos.
• Comunicaciones: correos electrónicos, mensajes de WhatsApp y demás interacciones de soporte o consulta que usted mantenga con la Empresa.
• Datos técnicos: cookies y almacenamiento local del navegador, dirección IP, identificadores de dispositivo y navegación, datos de interacción recolectados por Google reCAPTCHA Enterprise con fines antifraude, y métricas de uso recolectadas mediante Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager.

5. Finalidades del tratamiento

Universal Growing trata los datos personales recolectados exclusivamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, informadas al momento de la recolección conforme al artículo 6 de la Ley 25.326. Las finalidades son las siguientes:

Los datos no serán utilizados para finalidades distintas o incompatibles con las aquí enunciadas. Si en el futuro la Empresa pretendiera tratar los datos para una finalidad nueva que requiera consentimiento, lo solicitará en forma previa, expresa e informada, sin condicionar la prestación de los servicios ya contratados a su otorgamiento.

• Procesar, confirmar y gestionar sus pedidos, incluyendo la verificación de la mayoría de edad declarada (la venta es exclusiva para mayores de 18 años).
• Emitir la facturación y los comprobantes fiscales exigidos por la normativa tributaria vigente.
• Coordinar y ejecutar los envíos a través del proveedor tecnológico envia.com y de los correos y transportes nacionales (Andreani, OCA, Correo Argentino), incluyendo la generación del número de seguimiento y las notificaciones automáticas de estado.
• Brindar atención al cliente y soporte posventa por email, teléfono y WhatsApp, y gestionar cambios, devoluciones, garantías y el ejercicio del derecho de revocación.
• Administrar su cuenta de usuario y, en el caso de cuentas mayoristas B2B, evaluar la solicitud y asignar el nivel de precios correspondiente.
• Enviar comunicaciones de marketing propio con su consentimiento: newsletter, novedades por WhatsApp, recordatorios de carrito abandonado por email (que pueden incluir cupones de descuento) y ofertas o cupones promocionales.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad del Sitio, mediante Google reCAPTCHA Enterprise y controles internos de detección de operaciones anómalas.
• Medir el uso del Sitio y la efectividad de campañas publicitarias mediante Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager.
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y de defensa del consumidor a cargo de la Empresa, y ejercer o defender derechos en sede administrativa o judicial.

6. Base de licitud de cada finalidad

Cada finalidad de tratamiento se apoya en una base de licitud específica conforme a la Ley 25.326. El tratamiento de los datos necesarios para procesar pedidos, facturar, coordinar envíos, brindar soporte posventa y administrar su cuenta se realiza al amparo del artículo 5 inciso 2 apartado d) de la Ley 25.326, que exime del consentimiento cuando los datos derivan de una relación contractual del titular y resultan necesarios para su desarrollo o cumplimiento. En estos casos, la provisión de los datos es condición necesaria para celebrar y ejecutar el contrato de compraventa.

El tratamiento con fines de facturación, conservación de comprobantes y respuesta a requerimientos de organismos públicos se funda en el cumplimiento de obligaciones legales a cargo de la Empresa, en particular las derivadas de la normativa tributaria (Ley 11.683 de Procedimiento Fiscal y reglamentación de la autoridad fiscal nacional), de la normativa contable (artículo 328 del Código Civil y Comercial sobre conservación de registros) y de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Las comunicaciones de marketing (newsletter, novedades por WhatsApp, recordatorios de carrito abandonado y cupones) se basan en su consentimiento libre, expreso e informado, otorgado mediante mecanismos de opt-in al suscribirse o al aceptar recibirlas, en los términos de los artículos 5 y 27 de la Ley 25.326. Usted puede revocar ese consentimiento en cualquier momento, en forma gratuita y sencilla, conforme se explica en la sección 12 de esta Política, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo ni su relación comercial con la Empresa.

Finalmente, el tratamiento de datos técnicos con fines de prevención de fraude y seguridad del Sitio responde a la necesidad de proteger la plataforma, a los usuarios y a la propia Empresa frente a accesos no autorizados y operaciones fraudulentas, en línea con el deber de seguridad del artículo 9 de la Ley 25.326; las cookies analíticas y publicitarias, por su parte, se utilizan sobre la base de su aceptación y pueden ser bloqueadas o eliminadas desde su navegador conforme se indica en la sección 13.

7. Encargados de tratamiento y terceros con acceso a los datos

Universal Growing no vende, alquila ni comercializa bajo ninguna modalidad los datos personales de sus clientes y usuarios. El acceso de terceros a los datos se limita estrictamente a los proveedores de servicios que resultan necesarios para operar el Sitio y cumplir con las finalidades descriptas, quienes actúan en general como encargados o prestadores de servicios de tratamiento en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326, bajo instrucciones de la Empresa, con compromisos de confidencialidad y con prohibición de aplicar los datos a finalidades distintas de las contratadas.

Las categorías de destinatarios son las siguientes:

Adicionalmente, los datos podrán ser comunicados a organismos públicos, autoridades judiciales o administrativas cuando exista una obligación legal o un requerimiento formal que así lo exija (por ejemplo, la autoridad fiscal o la autoridad de aplicación en materia de defensa del consumidor), y a asesores profesionales (contables, legales) bajo deber de confidencialidad, en la medida estrictamente necesaria. Toda cesión de datos que no encuadre en los supuestos anteriores se realizará únicamente con su consentimiento previo, conforme al artículo 11 de la Ley 25.326.

• Pasarelas de pago: Mercado Pago procesa los pagos con tarjetas de crédito y débito, pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express) y Cuotas sin tarjeta / Mercado Crédito; las entidades bancarias intervienen en los pagos por transferencia directa. Universal Growing no almacena datos completos de tarjetas.
• Logística y envíos: envia.com, en su carácter de proveedor tecnológico de envíos, y los correos y transportes nacionales que despachan los pedidos (Andreani, OCA y Correo Argentino), que reciben los datos de contacto y dirección estrictamente necesarios para cotizar, despachar, entregar y notificar el estado del envío.
• Proveedores de infraestructura tecnológica: servicios de hosting, servidores, almacenamiento y plataformas de envío de correos electrónicos transaccionales y de marketing.
• Google LLC y sus afiliadas: en relación con Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager y Google reCAPTCHA Enterprise, conforme se detalla en la sección 14 de esta Política.
• Sistemas de gestión internos (ERP): los datos de pedidos y facturación se sincronizan con el sistema de gestión interno de la Empresa para administración de stock, facturación y contabilidad.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores tecnológicos mencionados en la sección anterior (en particular, los servicios de computación en la nube, hosting, email y los servicios de Google) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina, incluyendo países como los Estados Unidos de América. Ello configura una transferencia internacional de datos en los términos del artículo 12 de la Ley 25.326.

El artículo 12 de la Ley 25.326 prohíbe la transferencia de datos personales a países u organismos internacionales que no proporcionen niveles de protección adecuados, salvo que medien garantías suficientes o el consentimiento del titular. Cuando Universal Growing transfiere datos a países que no han sido reconocidos como adecuados por la Agencia de Acceso a la Información Pública, lo hace mediante la suscripción de cláusulas contractuales que aseguran un nivel de protección equivalente al de la normativa argentina, tomando como referencia los modelos aprobados por la Resolución AAIP 60-E/2016, o bien mediante otros mecanismos de garantía admitidos por la AAIP.

En todos los casos, los proveedores receptores se obligan contractualmente a tratar los datos únicamente para las finalidades contratadas, a aplicar medidas de seguridad apropiadas y a respetar los derechos de los titulares. Usted puede solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales vigentes y sus garantías escribiendo a info@universalgrowing.com.

9. Plazos de conservación de los datos

Universal Growing conserva los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y, vencido ese plazo, durante los períodos adicionales exigidos por la normativa aplicable o necesarios para la defensa de derechos, conforme al principio establecido en el artículo 4 inciso 7 de la Ley 25.326, según el cual los datos deben ser destruidos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes a los fines para los cuales fueron recolectados.

En particular: los datos asociados a pedidos, facturas y comprobantes se conservan por el plazo de diez (10) años, en cumplimiento del artículo 328 del Código Civil y Comercial de la Nación sobre conservación de registros y de las obligaciones de resguardo documental derivadas de la Ley 11.683 de Procedimiento Fiscal y de la reglamentación de la autoridad fiscal nacional. Los datos vinculados a la relación de consumo se conservan, como mínimo, durante los plazos de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de ella conforme al Código Civil y Comercial y a la Ley 24.240.

Los datos de cuentas de usuario se conservan mientras la cuenta permanezca activa y hasta que usted solicite su supresión, sin perjuicio de la retención de los datos transaccionales por los plazos legales indicados. Los datos tratados con fines de marketing se conservan hasta que usted retire su consentimiento o solicite la baja; producida la baja, la Empresa podrá mantener el dato mínimo indispensable en una lista de supresión con el único fin de garantizar que no se le envíen nuevas comunicaciones.

Vencidos los plazos de conservación, los datos son eliminados de manera segura o sometidos a procedimientos de anonimización irreversible que impiden la identificación del titular, pudiendo conservarse únicamente con fines estadísticos en forma agregada y disociada.

10. Derechos del titular de los datos

Como titular de los datos personales, usted goza de los derechos reconocidos por los artículos 13 a 16 y 27 de la Ley 25.326, que puede ejercer en forma gratuita ante Universal Growing:

El ejercicio de estos derechos es personalísimo: debe ser ejercido por el titular de los datos, sus representantes legales o apoderados debidamente acreditados, y en el caso de datos de personas fallecidas, por sus sucesores universales conforme al artículo 14 inciso 4 de la Ley 25.326. La Empresa podrá requerir la acreditación de identidad del solicitante como recaudo previo, al solo efecto de proteger los datos frente a accesos de terceros no autorizados.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales. Esta leyenda se incluye en cumplimiento de lo dispuesto por la Disposición DNPDP 10/2008 y normativa concordante.

• Derecho de acceso (artículos 14 y 15): obtener información sobre los datos suyos incluidos en nuestras bases, su origen, las finalidades del tratamiento y los destinatarios. El acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo, y la información debe ser proporcionada dentro de los diez (10) días corridos de acreditada la identidad del solicitante.
• Derecho de rectificación y actualización (artículo 16): obtener la corrección de datos inexactos, erróneos o desactualizados, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles de recibido el reclamo.
• Derecho de supresión (artículo 16): obtener la eliminación de los datos cuyo tratamiento no se ajuste a la ley o que hayan dejado de ser necesarios, dentro del plazo de cinco (5) días hábiles, salvo que la conservación resulte obligatoria por ley o pudiera causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de terceros.
• Derecho de retiro o bloqueo con fines publicitarios (artículo 27 inciso 3): solicitar en cualquier momento, en forma gratuita, el retiro o bloqueo de su nombre de las bases de datos utilizadas con fines de publicidad o marketing directo.
• Derecho a revocar el consentimiento: dejar sin efecto, en cualquier momento y sin efecto retroactivo, el consentimiento oportunamente prestado para tratamientos que se funden en él (artículo 5 de la Ley 25.326).

11. Cómo ejercer sus derechos: procedimiento, plazos y gratuidad

Para ejercer cualquiera de los derechos descriptos en la sección anterior, usted puede enviar un correo electrónico a info@universalgrowing.com indicando en el asunto "Datos Personales", o contactarnos por WhatsApp al +54 9 11 7874-0420, o presentar su solicitud por escrito en nuestra casa central de Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires. En la solicitud deberá indicar: su nombre y apellido, el correo electrónico asociado a su cuenta o a sus compras, el derecho que desea ejercer y, en su caso, los datos que solicita rectificar, actualizar o suprimir.

A fin de proteger su información, podremos solicitarle elementos razonables de verificación de identidad (por ejemplo, responder desde el correo electrónico registrado o exhibir el documento de identidad). Una vez acreditada la identidad, Universal Growing responderá las solicitudes de acceso dentro de los diez (10) días corridos, y las solicitudes de rectificación, actualización o supresión dentro de los cinco (5) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.

El ejercicio de estos derechos es siempre gratuito. La Empresa no exigirá pago alguno por atender solicitudes de acceso (con la periodicidad legal), rectificación, actualización, supresión, bloqueo publicitario o revocación de consentimiento. Si su solicitud no fuera respondida en los plazos legales o la respuesta fuera estimada insuficiente, usted podrá ejercer la acción de protección de datos personales o hábeas data prevista en el artículo 33 y siguientes de la Ley 25.326 y en el artículo 43 de la Constitución Nacional, y presentar un reclamo ante la AAIP conforme se indica en la sección 17.

12. Marketing, newsletter, carrito abandonado y retiro del consentimiento

Universal Growing realiza únicamente marketing propio: no cede sus datos a terceros para que estos le envíen publicidad. Las comunicaciones comerciales que puede recibir, siempre sujetas a su consentimiento previo, son: el newsletter con novedades, lanzamientos y promociones; los recordatorios de carrito abandonado por correo electrónico, que pueden incluir un cupón de descuento; las novedades por WhatsApp, si usted activó expresamente esa opción (opt-in opcional); y comunicaciones puntuales sobre cupones o beneficios asociados a su cuenta, incluyendo los programas de precios mayoristas B2B.

Todas las comunicaciones de marketing por correo electrónico incluyen, en cada envío, un enlace de baja (unsubscribe) de acceso fácil y gratuito, mediante el cual usted puede darse de baja de inmediato y sin expresión de causa. En el caso de WhatsApp, puede revocar el opt-in en cualquier momento respondiendo con la palabra BAJA en el propio chat, o solicitando la baja por cualquiera de nuestros canales de contacto. Procesada la baja, dejará de recibir comunicaciones comerciales por ese canal, sin perjuicio de los mensajes estrictamente transaccionales necesarios para la gestión de sus pedidos en curso (confirmaciones de compra, estado de envío, facturación).

Este derecho de retiro o bloqueo se encuentra garantizado por el artículo 27 inciso 3 de la Ley 25.326 y por el artículo 27 del Decreto 1558/2001, que establecen que en toda comunicación con fines de publicidad realizada por correo, teléfono, correo electrónico u otro medio a distancia debe indicarse en forma expresa y destacada la posibilidad del titular de solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de la base de datos. Asimismo, en materia de contactos telefónicos con fines publicitarios, Universal Growing respeta la Ley 26.951 de creación del Registro Nacional "No Llame" y se abstiene de contactar a los números inscriptos en dicho registro, salvo relación contractual vigente o consentimiento expreso del titular.

La baja de las comunicaciones de marketing no afecta su cuenta de usuario, sus compras en curso ni su acceso a precios mayoristas B2B; tampoco impide que vuelva a suscribirse en el futuro si así lo desea.

13. Cookies y tecnologías similares

El Sitio utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento local del navegador. Las cookies son pequeños archivos de texto que el sitio web instala en su dispositivo para reconocer su navegador, mantener su sesión y recordar sus preferencias; el almacenamiento local cumple funciones análogas (por ejemplo, conservar el contenido de su carrito de compras entre visitas). Las categorías de tecnologías utilizadas son las siguientes:

Usted puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador (en Chrome, Firefox, Safari y Edge, dentro de las secciones de privacidad y seguridad), incluyendo la posibilidad de bloquear cookies de terceros, borrar las cookies existentes o navegar en modo privado. Tenga en cuenta que el bloqueo de las cookies técnicas o esenciales puede afectar el funcionamiento del Sitio: por ejemplo, podría no mantenerse su sesión iniciada o vaciarse el carrito de compras.

El bloqueo de las cookies analíticas y publicitarias no impide la navegación ni la compra en el Sitio; solo reduce nuestra capacidad de medir el uso de la plataforma y de mostrarle publicidad relevante. Para las herramientas específicas de Google, dispone además de los mecanismos de exclusión descriptos en la sección siguiente.

• Cookies y almacenamiento técnicos o esenciales: necesarios para el funcionamiento del Sitio, el mantenimiento de la sesión de usuario, la seguridad y el carrito de compras. No requieren consentimiento por ser imprescindibles para prestar el servicio solicitado.
• Cookies funcionales o de preferencia: recuerdan elecciones del usuario, como la persistencia del carrito y preferencias de navegación.
• Cookies analíticas: asociadas a Google Analytics 4 y Google Tag Manager, permiten medir visitas, páginas vistas, embudos de compra y rendimiento del Sitio en forma estadística.
• Cookies publicitarias: asociadas a Google Ads, permiten medir conversiones de campañas y mostrar anuncios relevantes (remarketing).
• Tecnologías antifraude: Google reCAPTCHA Enterprise recolecta datos de hardware, software e interacción para distinguir usuarios humanos de programas automatizados y proteger los formularios del Sitio.

14. Servicios de Google: Analytics 4, Ads, Tag Manager y reCAPTCHA Enterprise

El Sitio utiliza Google Analytics 4, un servicio de analítica web provisto por Google LLC, que emplea cookies e identificadores para recopilar información estadística sobre la forma en que los usuarios utilizan el Sitio (páginas visitadas, duración de la sesión, dispositivo y navegador utilizados, origen del tráfico, eventos de compra). Esta información se procesa de manera agregada y se utiliza para mejorar la experiencia de navegación, el catálogo y el rendimiento de la tienda. Asimismo, el Sitio utiliza Google Tag Manager como administrador de etiquetas y Google Ads para la medición de conversiones y la realización de campañas publicitarias, incluyendo eventualmente listas de remarketing.

Para la protección de los formularios y la prevención del fraude, el Sitio implementa Google reCAPTCHA Enterprise, que analiza datos de hardware y software (como datos del dispositivo, de la aplicación y patrones de interacción) y los envía a Google para su evaluación, con el único fin de distinguir entre usuarios legítimos y tráfico automatizado o abusivo. El uso de reCAPTCHA Enterprise está sujeto a la Política de Privacidad y a las Condiciones de Servicio de Google, accesibles en https://policies.google.com/privacy y https://policies.google.com/terms.

Si usted desea limitar el tratamiento de sus datos por estas herramientas, puede: instalar el complemento oficial de inhabilitación de Google Analytics disponible en https://tools.google.com/dlpage/gaoptout; administrar la personalización de anuncios de Google desde https://adssettings.google.com; y bloquear las cookies de terceros desde la configuración de su navegador, conforme a la sección 13. Universal Growing no asocia los datos de estas herramientas con su identidad personal más allá de lo necesario para la medición de conversiones y la prevención de fraude, y no utiliza estas plataformas para adoptar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre usted.

15. Seguridad de la información

En cumplimiento del deber de seguridad establecido por el artículo 9 de la Ley 25.326, Universal Growing adopta las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, de modo de evitar su adulteración, pérdida, consulta o tratamiento no autorizado, y que permitan detectar desviaciones de información. Como referencia de buenas prácticas, la Empresa toma en consideración las medidas de seguridad recomendadas por la Resolución AAIP 47/2018.

Entre las medidas implementadas se incluyen: el cifrado de las comunicaciones entre su navegador y el Sitio mediante protocolo TLS (HTTPS); el almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hashing irreversible; controles de acceso basados en roles y permisos para el personal que administra la plataforma, limitando el acceso a los datos a quienes lo necesitan para sus funciones; la minimización de los datos recolectados a los estrictamente necesarios; mecanismos antifraude (reCAPTCHA Enterprise) en los formularios sensibles; y copias de respaldo periódicas. Reiteramos que la Empresa no almacena datos completos de tarjetas de pago, los cuales son tratados exclusivamente por las pasarelas externas.

El personal de Universal Growing y los encargados de tratamiento están obligados al deber de confidencialidad y secreto profesional respecto de los datos personales, conforme al artículo 10 de la Ley 25.326, obligación que subsiste aun finalizada la relación laboral o contractual. Ante un incidente de seguridad que pudiera afectar significativamente los derechos de los titulares, la Empresa evaluará y gestionará el incidente conforme a las buenas prácticas y recomendaciones de la AAIP, incluyendo, cuando corresponda, la notificación a los titulares afectados y al órgano de control.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es infalible. Le recomendamos utilizar contraseñas robustas y únicas para su cuenta, no compartirlas con terceros y notificarnos de inmediato a info@universalgrowing.com ante cualquier sospecha de uso no autorizado de su cuenta.

16. Menores de edad

El Sitio y los productos comercializados por Universal Growing están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años. La venta es exclusiva a mayores de edad, y la Empresa no recolecta deliberadamente datos personales de menores de 18 años ni dirige a ellos sus comunicaciones comerciales.

Al registrarse, suscribirse o realizar una compra en el Sitio, usted declara bajo juramento ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar. Si Universal Growing tomara conocimiento de que ha recolectado datos personales de un menor de edad sin el consentimiento de sus representantes legales, procederá a suprimirlos de sus bases de datos a la mayor brevedad posible.

Si usted es padre, madre, tutor o representante legal de un menor y considera que este ha proporcionado datos personales al Sitio, le solicitamos que se comunique de inmediato a info@universalgrowing.com para gestionar la verificación y supresión correspondiente.

17. Autoridad de control y derecho a reclamar

El órgano de control de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo con autonomía funcional en el ámbito nacional, cuya información de contacto y canales de denuncia se encuentran disponibles en www.argentina.gob.ar/aaip. La AAIP tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales, conforme al artículo 29 de la Ley 25.326.

Si usted considera que Universal Growing ha tratado sus datos personales en infracción a la normativa, le pedimos que en primer término nos lo haga saber a info@universalgrowing.com para poder resolver la situación en forma directa y ágil. Sin perjuicio de ello, usted siempre conserva el derecho de presentar su denuncia ante la AAIP y de promover la acción de hábeas data prevista en el artículo 43 de la Constitución Nacional y en los artículos 33 a 43 de la Ley 25.326.

Adicionalmente, en su carácter de consumidor, usted puede canalizar reclamos vinculados con la relación de consumo a través de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor), de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC) creado por la Ley 26.993, y de los organismos provinciales y municipales de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio.

18. Cambios a esta Política de Privacidad

Universal Growing podrá modificar la presente Política para adecuarla a cambios normativos, a nuevos criterios de la AAIP, a la incorporación de nuevas funcionalidades del Sitio o de nuevos proveedores de servicios. Toda nueva versión será publicada en esta misma página, con indicación clara de la fecha de última actualización en su encabezado.

Cuando las modificaciones sean sustanciales —en particular, si implican nuevas finalidades de tratamiento, nuevas categorías de destinatarios o cambios relevantes en los derechos de los titulares—, la Empresa lo comunicará por medios destacados, tales como un aviso visible en el Sitio o una notificación al correo electrónico registrado, con antelación razonable a su entrada en vigencia. Si una nueva finalidad requiere consentimiento, este será recabado en forma previa y expresa, y su negativa no afectará los servicios ya contratados.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. La versión vigente es siempre la publicada en https://universalgrowing.com.ar. Fecha de última actualización: junio de 2026.

19. Contacto del responsable

Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos, reclamo o comentario relacionado con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Universal Growing a través de los siguientes canales: correo electrónico a info@universalgrowing.com (con el asunto "Datos Personales" para solicitudes de ejercicio de derechos) o comex@universalgrowing.com para consultas de comercio exterior; teléfono +54 9 11 6009-0420; WhatsApp +54 9 11 7874-0420; o personalmente en nuestra casa central de Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas. Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se considerarán presentadas el día hábil siguiente, a los efectos del cómputo de los plazos legales de respuesta indicados en la sección 11.

Universal Growing agradece la confianza depositada en nuestra tienda y reafirma su compromiso con la protección de la privacidad y de los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme a la Ley 25.326, su reglamentación y las mejores prácticas de la industria del comercio electrónico.