Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

El presente sitio web, accesible en https://universalgrowing.com.ar (en adelante, el "Sitio"), es operado por Universal Growing (en adelante, "Universal Growing", la "Empresa" o el "Vendedor"), CUIT [COMPLETAR], con casa central en Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, República Argentina. La presente información se brinda en cumplimiento del deber de información establecido en el artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y en el artículo 1107 del Código Civil y Comercial de la Nación, que exigen suministrar al consumidor, en forma cierta, clara y detallada, todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes que se comercializan y las condiciones de su comercialización.

Los canales oficiales de contacto de Universal Growing son: correo electrónico info@universalgrowing.com (consultas generales y posventa) y comex@universalgrowing.com (comercio exterior y cuentas mayoristas); teléfono +54 9 11 6009-0420; WhatsApp +54 9 11 7874-0420. El horario de atención es de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas. El local de la casa central de Vicente López funciona, además, como punto de retiro gratuito de pedidos, conforme se detalla en la Política de Envíos y Devoluciones.

Universal Growing se dedica a la venta de insumos, equipamiento y tecnología para el cultivo profesional, orientados a la horticultura de alto rendimiento y al cultivo de cannabis con fines exclusivamente medicinales e industriales en los casos en que la legislación vigente lo permite. El catálogo comprende equipamiento, fertilizantes, sistemas de iluminación, riego, sensores, sustratos y packaging. Universal Growing no comercializa semillas ni material vegetal de cannabis de ninguna especie. La fecha de última actualización de estos Términos y Condiciones es junio de 2026.

2. Objeto y aceptación de los Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, la navegación y el uso del Sitio, así como la compra de productos a través del mismo. Los contratos que se celebren a través del Sitio constituyen contratos celebrados a distancia y por medios electrónicos en los términos de los artículos 1104 a 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y de los artículos 32 a 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, y quedan sujetos a dichas normas de orden público, que prevalecen sobre cualquier estipulación de estos Términos que pudiera resultar menos favorable al consumidor.

La navegación por el Sitio y, especialmente, la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos en su versión vigente al momento de la operación. Antes de confirmar cada pedido, el usuario tiene a su disposición estos Términos, la Política de Privacidad y la Política de Envíos y Devoluciones, que forman parte integrante de la relación contractual. Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar el Sitio y de realizar compras a través del mismo.

En caso de duda sobre el alcance o la interpretación de cualquier cláusula de estos Términos, se aplicará la interpretación más favorable al consumidor, conforme lo disponen el artículo 3 de la Ley 24.240 y los artículos 1094 y 1095 del Código Civil y Comercial de la Nación. Ninguna disposición de estos Términos podrá ser entendida como una renuncia anticipada del consumidor a los derechos que le reconoce la legislación vigente, renuncia que sería nula de pleno derecho conforme al artículo 37 de la Ley 24.240.

3. Capacidad para contratar: venta exclusiva a mayores de 18 años

La venta de productos a través del Sitio está dirigida exclusivamente a personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y a personas jurídicas debidamente representadas. Al registrarse, navegar con intención de compra o confirmar un pedido, el usuario declara bajo juramento ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad para obligarse contractualmente conforme a los artículos 22 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación.

Universal Growing podrá requerir, en cualquier momento del proceso de compra o de entrega, acreditación razonable de la mayoría de edad o de la identidad del comprador, y podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan indicios fundados de que el comprador no cumple con este requisito, reintegrando en tal caso la totalidad de los importes que se hubieran abonado.

Los productos comercializados son insumos y equipamiento de uso lícito orientados al cultivo profesional. El comprador es responsable de utilizar los productos conforme a la legislación aplicable a su actividad, incluyendo, cuando corresponda al cultivo de cannabis con fines medicinales, el marco de la Ley 27.350 de Investigación Médica y Científica del Uso Medicinal de la Planta de Cannabis y sus normas reglamentarias. Universal Growing no vende semillas ni material vegetal y no promueve ningún uso contrario a la ley.

4. Registro de cuenta de usuario y responsabilidad sobre las credenciales

El Sitio permite operar mediante una cuenta de usuario, creada con una dirección de correo electrónico y una contraseña, o bien realizar compras como invitado sin necesidad de registro. La creación de la cuenta es gratuita y opcional para las compras minoristas. Al registrarse, el usuario se compromete a brindar datos verdaderos, exactos, actuales y completos, y a mantenerlos actualizados. La utilización de datos falsos o de identidades de terceros podrá dar lugar a la suspensión o baja de la cuenta, sin perjuicio de las responsabilidades legales que correspondan.

El usuario es el único responsable de la confidencialidad y custodia de su contraseña y de toda actividad realizada desde su cuenta. La cuenta es personal e intransferible. En caso de detectar o sospechar un uso no autorizado de su cuenta, o cualquier compromiso de sus credenciales, el usuario debe notificarlo de inmediato a info@universalgrowing.com para que la Empresa adopte las medidas de seguridad pertinentes, incluyendo el bloqueo preventivo de la cuenta y el restablecimiento de la contraseña.

Universal Growing podrá suspender o cancelar cuentas, previa comunicación al usuario cuando ello sea posible, en casos de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento o abusivo del Sitio, de los cupones o de las promociones, o cuando lo exija una autoridad competente. La suspensión o cancelación de la cuenta no afecta los derechos del consumidor respecto de las operaciones ya perfeccionadas, incluyendo garantías, derecho de revocación y reintegros pendientes.

5. Proceso de compra: carrito, checkout, confirmación y aceptación del pedido

El proceso de compra en el Sitio se desarrolla en las siguientes etapas: el usuario selecciona los productos y los agrega al carrito; en el checkout ingresa sus datos de contacto, facturación y envío (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y documento fiscal), elige la modalidad de entrega o retiro y el medio de pago; revisa el resumen de la orden con el detalle de productos, precios, costo de envío e importe total final; y confirma el pedido. Conforme al artículo 1108 del Código Civil y Comercial de la Nación, las ofertas de productos publicadas en el Sitio tienen vigencia durante el período en que permanecen accesibles, y conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 24.240 la oferta obliga a quien la emite durante el tiempo de su vigencia, con sus modalidades, condiciones y limitaciones.

Confirmado el pedido, el usuario recibe en su correo electrónico una confirmación automática con el número de orden y el detalle de la operación. Esta confirmación acredita la recepción de la aceptación, conforme lo exige el artículo 1108 del Código Civil y Comercial de la Nación. El contrato se perfecciona con la confirmación del pedido por parte de Universal Growing, que se produce una vez verificada la acreditación o aprobación del pago por la pasarela correspondiente y la disponibilidad efectiva de stock. En las compras con transferencia bancaria, la orden queda reservada y se confirma al acreditarse los fondos.

Universal Growing se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar pedidos, antes de su perfeccionamiento, en supuestos objetivos y verificables: indicios fundados de fraude o de uso indebido de medios de pago, imposibilidad de validar los datos del comprador, error manifiesto de precio en los términos de la sección 6, o falta sobreviniente de stock conforme a la sección 10. En todos los casos de cancelación, la Empresa lo comunicará al comprador por correo electrónico y reintegrará la totalidad de los importes abonados por el mismo medio de pago utilizado, sin costo alguno para el consumidor.

Toda operación es documentada mediante la factura correspondiente conforme a la normativa fiscal vigente, la cual se emite a partir del documento fiscal informado en el checkout y se envía al correo electrónico del comprador o se entrega junto con el pedido.

6. Precios, moneda, impuestos y errores manifiestos de precio

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos argentinos (ARS) y son precios finales al consumidor final, con el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables incluidos, conforme a la normativa vigente en materia de lealtad comercial y exhibición de precios, en particular el Decreto 274/2019 de Lealtad Comercial y la Ley 24.240. El precio aplicable a cada compra es el publicado en el Sitio al momento de la confirmación del pedido, sin perjuicio de promociones o cupones válidamente aplicados.

El costo de envío no está incluido en el precio del producto, salvo en los casos de envío gratuito por compras desde $200.000 ARS o de retiro en el local de Vicente López. El costo de envío se cotiza y exhibe en el checkout, antes de la confirmación del pedido, en función del destino y del peso del paquete, de modo que el comprador conoce el importe total final de la operación antes de obligarse, conforme al artículo 1100 del Código Civil y Comercial de la Nación y al artículo 4 de la Ley 24.240.

Universal Growing realiza sus mejores esfuerzos para asegurar la exactitud de los precios publicados. No obstante, si por un error informático, de carga o de sincronización de sistemas se publicara un precio manifiestamente erróneo, es decir, notoriamente desproporcionado respecto del valor de mercado del producto y reconocible como error evidente por cualquier consumidor obrando de buena fe, Universal Growing podrá cancelar las órdenes afectadas antes de su despacho, notificando de inmediato al comprador y reintegrando la totalidad de lo abonado. Esta facultad se ejerce de manera restrictiva, con fundamento en los principios de buena fe de los artículos 9 y 961 del Código Civil y Comercial de la Nación, y no alcanza a promociones o descuentos genuinos ofrecidos por la Empresa, que se cumplen en todos sus términos conforme a los artículos 7 y 8 de la Ley 24.240.

7. Medios de pago y confirmación de cada uno

El Sitio acepta los medios de pago que se describen a continuación. Todos los pagos electrónicos se procesan a través de pasarelas externas especializadas; Universal Growing no almacena en ningún caso los datos completos de tarjetas de crédito o débito, los cuales son tratados exclusivamente por el proveedor de pagos bajo sus propios estándares de seguridad.

• Mercado Pago — tarjetas de crédito y débito: el pago se procesa en línea y la orden se confirma automáticamente al ser aprobada la transacción por la pasarela. Las promociones de cuotas disponibles son las que Mercado Pago y los bancos emisores ofrezcan al momento de la compra y se exhiben en el checkout.
• Mercado Pago — pagos en efectivo (Rapipago, Pago Fácil, Cobro Express): al elegir esta opción se genera un cupón de pago; la orden queda pendiente y se confirma automáticamente cuando la red de cobranza informa la acreditación del pago. El stock se reserva por el plazo de validez del cupón informado al generarlo.
• Mercado Pago — Cuotas sin tarjeta / Mercado Crédito: financiación otorgada directamente por Mercado Pago a usuarios habilitados por dicha plataforma, conforme a sus propios términos. La orden se confirma al aprobarse la operación de crédito.
• Transferencia bancaria directa: con un 10% de descuento sobre el precio de lista de los productos. Al confirmar el pedido se informan los datos de la cuenta bancaria; la orden queda reservada y se confirma al acreditarse efectivamente los fondos. El comprador debe enviar el comprobante al correo o WhatsApp de contacto indicando su número de orden, dentro del plazo informado al generar la orden; vencido dicho plazo sin acreditación, la orden podrá cancelarse y el stock liberarse.

8. Promociones, cupones y descuentos

Universal Growing puede ofrecer promociones, cupones de descuento y beneficios temporales, incluyendo cupones enviados por newsletter o en recordatorios de carrito abandonado. Toda promoción se rige por sus condiciones particulares (alcance, productos incluidos, vigencia, montos mínimos, tope de descuento y demás modalidades), las cuales se informan al momento de su difusión, en cumplimiento de los artículos 7 y 8 de la Ley 24.240, que obligan a precisar las modalidades, condiciones y limitaciones de toda oferta dirigida a consumidores potenciales indeterminados.

Salvo indicación expresa en contrario, los cupones y promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos vigentes (incluido el descuento por transferencia bancaria), se aplican una única vez por orden y por usuario, no son canjeables por dinero en efectivo y carecen de valor residual si el importe de la compra es inferior al descuento. Los cupones tienen un plazo de vigencia determinado; vencido el mismo, no podrán utilizarse ni reactivarse.

El uso de los cupones es personal. Universal Growing podrá anular cupones y cancelar órdenes, con reintegro de lo abonado, en casos de uso fraudulento, generación artificial de cuentas para multiplicar beneficios, reventa de cupones o cualquier otra maniobra abusiva, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. En caso de revocación o devolución de una compra realizada con cupón, el reintegro corresponde al importe efectivamente abonado por el consumidor.

9. Precios mayoristas B2B: cuentas aprobadas y niveles

Universal Growing ofrece un programa de precios mayoristas por niveles destinado a comercios, cultivadores profesionales, integradores y otros compradores B2B. El acceso a precios mayoristas requiere contar con una cuenta de usuario aprobada por la Empresa. La solicitud se gestiona a través de los canales de contacto (en particular comex@universalgrowing.com), y la Empresa podrá requerir documentación que acredite la condición fiscal y la actividad del solicitante. La aprobación de la cuenta mayorista, la asignación del nivel de precios y su mantenimiento son facultad de Universal Growing, en función de criterios comerciales objetivos tales como rubro, volumen y frecuencia de compra.

Los precios mayoristas son visibles únicamente para las cuentas aprobadas, se aplican según el nivel asignado a cada cuenta y pueden estar sujetos a condiciones particulares (montos mínimos de compra, productos excluidos, no acumulación con cupones o promociones minoristas). Universal Growing podrá actualizar los niveles, las condiciones y los precios del programa mayorista, lo cual no afecta a las órdenes ya confirmadas.

Se hace saber que las compras efectuadas para integrar los bienes en procesos de producción, transformación o comercialización a terceros pueden no configurar una relación de consumo en los términos del artículo 1 de la Ley 24.240 y de los artículos 1092 y 1093 del Código Civil y Comercial de la Nación. En tales casos, la relación se regirá por estos Términos, por las condiciones particulares pactadas y por las normas generales de contratos del Código Civil y Comercial. Ello no obsta a que, cuando el comprador B2B revista igualmente la condición de consumidor o usuario final, conserve la totalidad de los derechos que el régimen de defensa del consumidor le reconoce.

10. Stock y disponibilidad de los productos

Todas las ofertas publicadas en el Sitio son válidas hasta agotar el stock disponible, conforme a la modalidad y limitaciones que exige informar el artículo 7 de la Ley 24.240. El Sitio refleja la disponibilidad de los productos en tiempo razonable; no obstante, pueden producirse desfasajes excepcionales entre el stock exhibido y el stock físico real, por ejemplo ante compras simultáneas o ajustes de inventario.

Si luego de confirmada una orden se verificara la falta total o parcial de stock de algún producto, Universal Growing lo comunicará de inmediato al comprador por correo electrónico o WhatsApp y le ofrecerá, a elección del consumidor: aguardar la reposición del producto informando el plazo estimado; sustituirlo por otro de características equivalentes o superiores sin costo adicional; o cancelar total o parcialmente la orden con reintegro inmediato de lo abonado por el mismo medio de pago. En ningún caso la falta de stock genera costo alguno para el consumidor.

Las imágenes, descripciones y especificaciones técnicas de los productos se publican con la mayor fidelidad posible a partir de la información provista por fabricantes e importadores. Las fotografías son ilustrativas y pueden presentar diferencias menores de color o presentación respecto del producto físico, sin que ello altere sus características esenciales. Ante cualquier duda sobre compatibilidades o especificaciones, el comprador puede consultar por los canales de contacto antes de comprar.

11. Envíos y entrega (resumen — ver Política de Envíos y Devoluciones)

Universal Growing realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina. La logística se gestiona a través de envia.com, que actúa como proveedor tecnológico de envíos, cotizando y despachando los pedidos con correos y transportes nacionales: Andreani, OCA y Correo Argentino. El costo del envío se cotiza en el checkout según el destino y el peso del paquete, y se informa antes de la confirmación de la compra. Las compras desde $200.000 ARS cuentan con envío gratuito. Alternativamente, el comprador puede optar por el retiro gratuito de su pedido en el local de Vicente López (Juan de Garay 2915), dentro del horario de atención.

Los pedidos se despachan dentro de las 24 a 72 horas hábiles de confirmado el pago. Al despacharse, el comprador recibe el número de seguimiento (tracking) del correo elegido y notificaciones automáticas sobre el estado del envío. Los plazos de entrega del correo se informan en el checkout y son estimados, dependiendo del operador logístico y del destino. El riesgo sobre los productos se transfiere al consumidor con la entrega efectiva, conforme al régimen general del Código Civil y Comercial de la Nación; hasta ese momento, los riesgos del transporte corren por cuenta del Vendedor.

Las condiciones detalladas de envío, los pasos a seguir ante demoras, extravíos o entregas con daños visibles en el embalaje, así como el procedimiento de retiro en el local, se encuentran desarrollados en la Política de Envíos y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos. Se recomienda al comprador revisar el paquete al recibirlo y dejar constancia ante el transportista de cualquier daño visible.

12. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento) — resumen

Por tratarse de compras celebradas a distancia, el consumidor tiene derecho irrevocable a revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto, sin expresión de causa y sin penalidad alguna, conforme al artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación y a los artículos 32 a 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Este derecho no puede ser dispensado ni renunciado: cualquier cláusula en contrario se tiene por no escrita (artículo 1110, segundo párrafo, del Código Civil y Comercial).

En cumplimiento de la Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior, el Sitio cuenta con un BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, esto es, un enlace de acceso fácil y directo disponible desde la página de inicio, mediante el cual el consumidor puede solicitar la revocación de la compra identificando su número de orden, sin necesidad de registro previo ni de trámites adicionales. La solicitud también puede canalizarse por correo electrónico a info@universalgrowing.com o por WhatsApp al +54 9 11 7874-0420. Recibida la solicitud, Universal Growing informará al consumidor, dentro de las 24 horas hábiles, el número de código de identificación del trámite, conforme lo exige dicha Resolución.

Para el ejercicio de la revocación, el producto debe ser devuelto sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y componentes, debiendo el consumidor ponerlo a disposición del Vendedor. Conforme al artículo 1115 del Código Civil y Comercial de la Nación, el ejercicio del derecho de revocación no genera gasto alguno para el consumidor: los costos de la devolución (retiro o envío de retorno) están íntegramente a cargo de Universal Growing. El reintegro del precio y de todo importe abonado se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en los plazos detallados en la Política de Envíos y Devoluciones.

Por razones de seguridad e higiene, y conforme a las excepciones razonables admitidas por la normativa para bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos una vez abiertos, el derecho de revocación no resulta aplicable a productos consumibles cuyo envase o precinto haya sido abierto (por ejemplo, fertilizantes, soluciones nutritivas y aditivos), siempre que dicha limitación haya sido informada al consumidor. El detalle completo del procedimiento, condiciones y excepciones se encuentra en la Política de Envíos y Devoluciones.

13. Garantías: garantía legal y garantía oficial del fabricante

Todos los productos nuevos comercializados en el Sitio cuentan con la garantía legal de 6 meses por defectos o vicios de cualquier índole que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, o su correcto funcionamiento, contados desde la entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta garantía legal es irrenunciable y rige sin perjuicio y en adición a la garantía oficial del fabricante o importador, cuyo plazo específico figura en la ficha de cada producto y que en ningún caso puede ser inferior ni sustituir a la garantía legal.

Durante la vigencia de la garantía, si el producto presenta una falla, el consumidor debe contactarse por correo electrónico o WhatsApp indicando su número de orden y una descripción del problema, conforme al procedimiento detallado en la Política de Envíos y Devoluciones. El servicio de reparación será prestado por el servicio técnico del fabricante, importador o por el que indique Universal Growing, en los términos de los artículos 12 y 14 de la Ley 24.240. El tiempo durante el cual el consumidor esté privado del uso del producto en garantía prolonga el plazo de garantía por igual período (artículo 16, Ley 24.240). Los gastos de flete y traslado del producto para su reparación en garantía están a cargo del responsable de la garantía, conforme al artículo 11, último párrafo, de la Ley 24.240.

Si la reparación no resultara satisfactoria por no quedar el producto en condiciones óptimas para cumplir con el uso al que está destinado, el consumidor puede optar, a su elección, por: a) la sustitución del producto por otro de idénticas características; b) la devolución del producto con restitución de las sumas pagadas, conforme al precio actual del bien; o c) una quita proporcional del precio, todo ello conforme al artículo 17 de la Ley 24.240. Estas opciones no excluyen las acciones de daños que pudieran corresponder.

La garantía no cubre fallas derivadas del uso indebido o contrario al manual del producto, intervenciones de terceros no autorizados, conexiones eléctricas inadecuadas, golpes, humedad o exposición a condiciones fuera de las especificaciones del fabricante, ni el desgaste normal de consumibles. La carga de acreditar tales circunstancias corresponde al responsable de la garantía.

14. Propiedad intelectual e industrial

La marca Universal Growing, los logotipos, el nombre de dominio universalgrowing.com.ar, así como el diseño del Sitio, su código, estructura, textos, descripciones de productos, fotografías propias, videos, bases de datos y demás contenidos, son de titularidad de Universal Growing o cuenta esta con licencia o autorización para su uso, y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual, la Ley 22.362 de Marcas y Designaciones y demás normativa aplicable.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción sistemática o reutilización de los contenidos del Sitio, total o parcial, con fines comerciales y sin autorización previa, expresa y por escrito de Universal Growing. La navegación y el uso del Sitio no conceden al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos, más allá de la licencia limitada, revocable y no exclusiva de uso personal necesaria para navegar y comprar.

Las marcas, nombres comerciales, fotografías y fichas técnicas de productos de terceros que se exhiben en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares (fabricantes e importadores) y se utilizan exclusivamente con fines de identificación y comercialización legítima de los productos. Cualquier titular de derechos que considere que un contenido del Sitio afecta sus derechos puede notificarlo a info@universalgrowing.com para su revisión y, de corresponder, su remoción.

15. Uso permitido del Sitio y conductas prohibidas

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera diligente, lícita y conforme a estos Términos, a la moral y al orden público, absteniéndose de emplearlo con fines o efectos ilícitos, lesivos de derechos de terceros o que puedan dañar, inutilizar o sobrecargar el Sitio o impedir su normal utilización por otros usuarios.

Sin carácter taxativo, queda prohibido al usuario:

• Suministrar datos falsos, inexactos o de terceros sin autorización en el registro, el checkout o cualquier formulario del Sitio.
• Utilizar medios de pago de titularidad ajena sin autorización, o realizar cualquier maniobra de fraude o contracargo abusivo.
• Realizar extracción masiva o automatizada de datos (scraping), ingeniería inversa, descompilación o cualquier intento de acceso no autorizado a sistemas, código o bases de datos del Sitio.
• Introducir virus, malware o cualquier componente dañino, o intentar vulnerar las medidas de seguridad del Sitio, incluyendo los mecanismos antifraude como Google reCAPTCHA Enterprise.
• Revender o transferir cupones, abusar de promociones mediante cuentas múltiples o cualquier otra maniobra artificial.
• Utilizar los contenidos del Sitio para publicidad o actividades comerciales propias sin autorización escrita de Universal Growing.
• Adquirir productos para destinarlos a actividades contrarias a la legislación vigente.

16. Responsabilidad y sus límites conforme a la ley de consumo

Universal Growing responde frente al consumidor en los términos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y del Código Civil y Comercial de la Nación, incluyendo el régimen de garantías (artículos 11 a 18, Ley 24.240) y la responsabilidad por daños que resulte aplicable conforme a normas imperativas. Nada en estos Términos limita, excluye ni condiciona derechos que la legislación de orden público reconoce al consumidor: toda cláusula que desnaturalice las obligaciones del proveedor, limite su responsabilidad por daños o importe renuncia o restricción de los derechos del consumidor se tendrá por no convenida, conforme al artículo 37 de la Ley 24.240 y a los artículos 988, 1117 a 1122 del Código Civil y Comercial de la Nación.

Universal Growing realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio disponible y en correcto funcionamiento de manera continua. Sin embargo, el acceso puede verse ocasionalmente interrumpido por tareas de mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de infraestructura o causas de fuerza mayor. Dichas interrupciones no generan responsabilidad de la Empresa en la medida en que no afecten obligaciones ya asumidas frente a consumidores con órdenes confirmadas, las cuales serán cumplidas o, en su defecto, reintegradas íntegramente.

Los productos comercializados son herramientas e insumos técnicos cuyo rendimiento depende de su correcta instalación, configuración y uso conforme a los manuales del fabricante y a las condiciones del cultivo de cada usuario. Universal Growing no garantiza resultados agronómicos o productivos determinados, sin perjuicio de la garantía sobre el correcto funcionamiento de los productos. Asimismo, el comprador es exclusivo responsable del cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad de cultivo, incluyendo habilitaciones, registros y autorizaciones que correspondan según la jurisdicción y el destino del cultivo.

Los enlaces a sitios o servicios de terceros (incluyendo pasarelas de pago y operadores logísticos) se rigen por los términos y políticas de dichos terceros. Ello no excluye la responsabilidad que a Universal Growing pueda corresponderle, como proveedor, dentro de la cadena de comercialización conforme a la normativa de defensa del consumidor.

17. Protección de datos personales (remisión a la Política de Privacidad)

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su decreto reglamentario 1558/2001 y la normativa complementaria dictada por la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control en la materia (www.argentina.gob.ar/aaip). Las condiciones detalladas del tratamiento (finalidades, datos recolectados, cookies, herramientas de medición y publicidad como Google Analytics 4, Google Ads y Google Tag Manager, antifraude mediante Google reCAPTCHA Enterprise, encargados y cesiones, plazos de conservación y medidas de seguridad) se encuentran desarrolladas en la Política de Privacidad del Sitio, que forma parte integrante de estos Términos.

El titular de los datos tiene derecho a solicitar el acceso a sus datos personales en forma gratuita a intervalos no inferiores a 6 meses, salvo interés legítimo acreditado (artículo 14, inciso 3, Ley 25.326), así como su rectificación, actualización y supresión (artículo 16, Ley 25.326). Estos derechos pueden ejercerse escribiendo a info@universalgrowing.com, acreditando identidad. La AAIP, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

En materia de comunicaciones comerciales: la suscripción al newsletter es voluntaria y toda pieza incluye un enlace de baja (unsubscribe) de efecto inmediato; los recordatorios de carrito abandonado se envían al correo informado en el proceso de compra y pueden incluir cupones, pudiendo el usuario solicitar su cese en cualquier momento; las novedades por WhatsApp se envían únicamente con opt-in previo y revocable del usuario. Todo ello conforme al artículo 27 de la Ley 25.326 y su reglamentación, que reconocen al titular el derecho a solicitar en cualquier momento el retiro o bloqueo de su nombre de las bases de datos con fines publicitarios. Para llamadas telefónicas publicitarias rige, asimismo, la Ley 26.951 de creación del Registro Nacional No Llame, que la Empresa respeta.

Los pagos se procesan a través de pasarelas externas: Universal Growing no recolecta ni almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las bases de datos de la Empresa se encuentran inscriptas conforme a lo previsto por la Ley 25.326 y su reglamentación.

18. Notificaciones, comunicaciones y contacto

Toda comunicación relacionada con una orden de compra (confirmación, estado del pago, despacho, tracking, gestiones de garantía o revocación) se cursará al correo electrónico informado por el comprador en el checkout o en su cuenta de usuario, el cual se considera medio de contacto válido y eficaz. Es responsabilidad del usuario mantener actualizada su dirección de correo electrónico y revisar las carpetas de correo no deseado.

El usuario puede dirigir consultas, reclamos y solicitudes a Universal Growing por cualquiera de los siguientes canales: correo electrónico info@universalgrowing.com; WhatsApp +54 9 11 7874-0420; teléfono +54 9 11 6009-0420; o presencialmente en Juan de Garay 2915, Vicente López, Provincia de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9 a 18 horas y sábados de 9 a 13 horas. Para gestiones vinculadas a una compra, se solicita indicar siempre el número de orden a fin de agilizar la atención.

Las notificaciones de la Empresa al usuario relativas a estos Términos o a su cuenta se considerarán efectuadas mediante su envío al correo electrónico registrado. Las notificaciones del usuario a la Empresa se considerarán efectuadas a partir de su recepción en los canales oficiales indicados en esta sección.

19. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Universal Growing podrá modificar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, operativos o comerciales. Toda modificación será publicada en el Sitio con indicación de su fecha de última actualización, ubicada al inicio del documento. Las modificaciones rigen hacia el futuro, a partir de su publicación.

Las modificaciones no afectan en ningún caso las órdenes confirmadas con anterioridad a su entrada en vigencia, las cuales se rigen por la versión de los Términos vigente al momento de la compra, ni pueden menoscabar derechos adquiridos del consumidor (garantías en curso, reintegros pendientes, derecho de revocación de compras ya entregadas).

Si alguna modificación resultara sustancial respecto del funcionamiento de las cuentas de usuario o de los programas vigentes (por ejemplo, el programa mayorista B2B), la Empresa procurará comunicarla por correo electrónico a los usuarios registrados con antelación razonable. El uso del Sitio con posterioridad a la publicación de las modificaciones implica su aceptación; el usuario que no esté de acuerdo puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y los contratos celebrados a través del Sitio se rigen por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus modificatorias, el Código Civil y Comercial de la Nación (especialmente los artículos 1092 a 1122 sobre contratos de consumo y los artículos 1104 a 1116 sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales, a distancia y por medios electrónicos) y demás normativa de orden público aplicable.

Conforme al artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación, en los contratos celebrados a distancia se considera lugar de cumplimiento aquel en el que el consumidor recibió o debió recibir la prestación, y ese lugar fija la jurisdicción aplicable a los conflictos derivados del contrato. En consecuencia, ante cualquier controversia derivada de una relación de consumo serán competentes los tribunales correspondientes al domicilio del consumidor o al lugar de cumplimiento así determinado, según corresponda conforme a la normativa vigente. Se deja expresa constancia de que toda cláusula de prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor se tiene por no escrita, conforme al artículo 1109 citado y al artículo 37 de la Ley 24.240.

Para las relaciones que no configuren relación de consumo (en particular, operaciones mayoristas B2B en los términos de la sección 9), las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes del domicilio del Vendedor, salvo pacto en contrario en condiciones particulares.

21. Autoridad de aplicación y canales de reclamo del consumidor

Sin perjuicio de los canales internos de atención de la sección 18, que constituyen la vía más rápida para resolver cualquier inconveniente, el consumidor tiene derecho a presentar reclamos ante la autoridad de aplicación de la Ley 24.240. A nivel nacional, la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo recibe reclamos a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, disponible en www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor, desde donde el reclamo se deriva al organismo competente según la jurisdicción.

El consumidor puede asimismo iniciar un reclamo ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), creado por la Ley 26.993 de Sistema de Resolución de Conflictos en las Relaciones de Consumo, que ofrece una instancia de conciliación gratuita para el consumidor, así como ante las oficinas de defensa del consumidor provinciales y municipales (OMIC) correspondientes a su domicilio, incluyendo las dependencias de la Provincia de Buenos Aires y del municipio de Vicente López.

Universal Growing manifiesta su compromiso de colaborar de buena fe en toda instancia conciliatoria o administrativa, y de dar respuesta a los reclamos de los consumidores en plazos razonables. La existencia de estas vías administrativas no priva al consumidor de acudir a la justicia ordinaria conforme a la sección 20, ni de ejercer en cualquier momento los derechos de revocación, garantía y protección de datos descriptos en estos Términos.